Warum meldet sich niemand über meine Website?

Ein Betrieb mit guter Arbeit und einer ordentlichen Website. In der Statistik sieht man Besucher, jeden Tag ein paar. Das Telefon bleibt trotzdem still und über das Formular kommt einmal im Monat eine Nachricht. Meistens ist es Werbung.

Naheliegend ist die Vermutung, dass es mehr Besucher braucht, also mehr Werbung oder mehr SEO. Oft liegt es woanders. Die Besucher sind da, sie finden auf der Seite nur keinen Grund, sich zu melden. In diesem Artikel geht es darum, was Menschen auf einer Website brauchen, bevor sie zum Telefon greifen. Und darum, was du heute selbst prüfen kannst.

Warum melden sich Besucher nicht, obwohl sie da sind?

Wer auf deiner Website landet, hat eine Frage im Kopf. Er sucht nicht nach deiner Firmengeschichte, er sucht nach seiner Antwort. Findet er sie nicht schnell, ist er wieder weg. Er sagt dir nicht, warum.

Dahinter steckt fast immer eines von zwei Problemen. Entweder ist unklar, ob man hier richtig ist. Oder es fehlt das Gefühl, dass man diesem Betrieb trauen kann. Beides lässt sich beheben und beides hat wenig mit hübschen Farben zu tun.

Den Anteil der Besucher, die sich tatsächlich melden, nennt man Conversion-Rate. Wer sie verbessern will, muss nicht mehr Besucher auf die Seite holen. Er muss mehr aus den Besuchern machen, die schon da sind.

Was muss ein Besucher in den ersten Sekunden verstehen?

Menschen lesen Websites nicht, sie überfliegen sie. Oben auf der Startseite muss sofort klar sein, was du machst und ob der Besucher bei dir richtig ist. „Willkommen bei Firma XY“ beantwortet keine der beiden Fragen. „Badsanierung in Fürth, aus einer Hand“ beantwortet beide.

Ein Ziel pro Seite.

Jede Seite braucht eine Hauptaktion, eine Anfrage zum Beispiel oder eine Terminbuchung. Wer fünf Buttons nebeneinander stellt, bekommt oft gar keinen Klick. Zu viele Möglichkeiten machen eine Entscheidung schwer, also wird sie verschoben. Auf später und später kommt selten.

Klarheit schlägt Kreativität.

Lange Textblöcke und Fachbegriffe ohne Erklärung kosten Kraft. Diese Anstrengung fühlt sich für Besucher wie Skepsis an. Kurze Absätze und Überschriften, die schon die Antwort enthalten, nehmen sie weg.

Woran merkt ein Besucher, dass er dir trauen kann?

Menschen buchen keine Dienstleistung, sie treffen eine Vertrauensentscheidung. Unbewusst fragt sich jeder Besucher: Ist das seriös? Und was passiert, wenn etwas schiefgeht? Eine gute Website beantwortet diese Fragen, bevor sie jemand stellt.

Echte Menschen statt Stockfotos.

Das lächelnde Team aus der Bilddatenbank kennt jeder. Fotos von deinem Team und deiner Werkstatt zeigen, wer am Ende vor der Tür steht. Sie müssen nicht aussehen wie aus dem Katalog. Sie müssen echt sein.

Kundenstimmen mit Namen.

„Super Service, gerne wieder“ von „M.“ überzeugt niemanden. Ein Satz mit Namen und Firma schon eher, vor allem, wenn er etwas Konkretes sagt. René Röck von der Schreinerei Die Röcks hat mir nach seinem Projekt geschrieben: „Deine Ideen haben zu 100% meinen Geschmack und meine Persönlichkeit getroffen.“ So einen Satz kann ich nicht über mich selbst schreiben. Meine Kunden können es.

Zu solchen Stimmen kommst du am einfachsten, wenn du nach dem Auftrag per E-Mail um eine Google-Bewertung bittest. Schick den Link direkt mit. Viele zufriedene Kunden brauchen nur diesen kleinen Anstoß.

Erreichbar sein.

Telefonnummer und E-Mail-Adresse gehören auf jede Seite, nicht erst ins Impressum. Eine Über-uns-Seite mit Gesicht und Geschichte zeigt, mit wem man es zu tun hat. Und eine Website, die schnell lädt, wirkt zuverlässiger als eine, auf die man warten muss.

Wie mache ich den nächsten Schritt leicht?

Interesse allein reicht nicht. Der Besucher muss wissen, was er tun soll und es muss einfach gehen.

• Ein Button, der sagt, was passiert. „Termin anfragen“ ist besser als „Absenden“.
• Ein kurzes Formular. Name und E-Mail reichen für den Anfang. Jedes Pflichtfeld mehr ist eine Hürde. Auf meiner eigenen Website ist die Telefonnummer deshalb kein Pflichtfeld.
• Eine Zeile, die Druck rausnimmt. Zum Beispiel „Unverbindlich und kostenlos.“ Wer weiß, dass er sich zu nichts verpflichtet, meldet sich eher.
• Eine Antwort, auf die Verlass ist. Schreib auf die Seite, wann du dich meldest. Und halte es ein.

Was hat das bei Weiss Trennwände gebracht?

Weiss Trennwände war mein erster Kunde. Ein Betrieb mit über 48 Jahren Erfahrung im Trennwandbau und die alte Website hat davon nichts gezeigt.

Die Fragen aus diesem Artikel waren auch beim Relaunch die wichtigsten. Versteht ein Besucher sofort, was der Betrieb kann? Und sieht er, dass er ihm trauen kann? Nach dem Relaunch kamen 20 % mehr Anfragen, ohne Werbebudget.

Kevin Hufnagel von Weiss Trennwände sagt dazu: „Vanessa hat mit vollem Tatendrang und vielen neuen Ideen innerhalb kürzester Zeit unsere Homepage komplett neu erstellt und gestaltet. Diese wirkt nun viel benutzerfreundlicher, frischer, geordneter und ist auf dem aktuellsten Stand der Technik.“

Die 20 % gelten für dieses eine Projekt. Welche Änderung wie viel beigetragen hat, lässt sich nicht sauber trennen. Eine Garantie für deine Website ist das nicht.

Wo hört Nutzerführung auf und wo fängt Manipulation an?

Psychologische Optimierung bedeutet nicht Manipulation. Es bedeutet, Menschen ernst zu nehmen.

Der Unterschied ist leicht zu erkennen. Ein Countdown, der bei jedem Besuch neu startet, ist ein Trick. Eine Bewertung, die es nie gab, auch. Kurzfristig bringen solche Tricks vielleicht einen Klick mehr. Danach kommen Misstrauen und Rückfragen und in einer Region spricht sich so etwas herum.

Gute Nutzerführung macht es leichter, die richtige Entscheidung zu treffen. Auch dann, wenn die richtige Entscheidung lautet, dass dieser Betrieb nicht zu einem passt.

Was kann ich heute an meiner Website prüfen?

Dafür brauchst du weder eine Agentur noch eine Software. Nimm dir eine halbe Stunde und dein Handy.

1. Der Fünf-Sekunden-Test. Zeig deine Startseite fünf Sekunden lang jemandem, der deinen Betrieb nicht kennt. Dann frag: Was machen die und für wen? Stimmt die Antwort nicht, hast du deine erste Baustelle.
2. Buttons zählen. Wie viele verschiedene Aufforderungen siehst du oben auf der Startseite? Mehr als eine ist meist zu viel.
3. Kundenstimmen prüfen. Stehen echte Namen dabei? Wenn nicht, bitte drei zufriedene Kunden um eine Google-Bewertung.
4. Formular ausfüllen. Füll dein eigenes Kontaktformular auf dem Handy aus. Wie viele Felder sind Pflicht? Kommt danach eine Bestätigung?
5. Ladezeit messen. Gib deine Adresse bei PageSpeed Insights ein. Rote Werte bei „Mobil“ solltest du ernst nehmen.

Häufig gestellte Fragen

Brauche ich dafür eine neue Website?

Nicht unbedingt. Oft reichen eine klarere Startseite und ein kürzeres Formular. Ob ein Relaunch sinnvoll ist, hängt davon ab, wie alt die Technik ist und ob du Inhalte selbst ändern kannst. Mehr dazu auf der Seite Website-Relaunch.

Wie finde ich heraus, wo Besucher abspringen?

Die Google Search Console zeigt, über welche Suchbegriffe und Seiten Besucher kommen. Ein Analysetool zeigt, wo sie wieder gehen. Für Analysetools brauchst du eine Einwilligung im Cookie-Banner.

Helfen Google-Bewertungen auch auf meiner Website?

Ja, wenn du sie zeigst. Ein oder zwei Bewertungen mit Namen in der Nähe des Kontaktformulars wirken stärker als ein Sternchen-Widget ganz unten auf der Seite. Im Google-Unternehmensprofil helfen sie dir zusätzlich.

Und wenn ich das nicht allein machen will?

Dann schauen wir uns deine Website gemeinsam an. Im ersten Gespräch will ich wissen, warum du machst, was du machst. Einen Fragebogen gibt es dafür nicht. Ich frage nach und höre zu. Danach sage ich dir, was ich an deiner Website ändern würde.

Lohnt sich für dich gerade nichts, sage ich dir das auch. Kostenloses Erstgespräch anfragen